شرایط مرجوعی
-
مقدمه
در دیسی کالا، رضایت کامل شما هدف اصلی ماست. برای همین یک چارچوب شفاف، منصفانه و کاربرپسند برای مرجوعی کالاها تدوین کردهایم تا در هر مرحله بتوانید با اطمینان و آسودگی عمل کنید. این سند تمامی نکات مرتبط با بازگرداندن کالا، بازپرداخت مبلغ و تعویض محصول را بهصورت گامبهگام شرح میدهد.
-
شرایط عمومی پذیرش مرجوعی
- دوره زمان:درخواست مرجوعی باید حداکثر 7 روز کاری پس از دریافت محصول (نه تاریخ ارسال) ثبت شود.
- وضعیت فیزیکی: کالا باید در وضعیت اولیه بدون استفاده، آسیب یا تغییرات ظاهری باشد؛ بستهبندی اصلی (جعبه، فویل، برچسبها) باید کامل و دستنخورده باشد.
- مدرک خرید: کالا باید درارائه فاکتور یا رسید دیجیتال (قابل استخراج از حساب کاربری) الزامیست.
- تطابق با قانون: تمامی شرایط مطابق با قانون حمایت مصرفکنندگان (ماده ۲۲‑۲۳) میباشد؛ در صورت مغایرت، دیسی کالا متعهد به پذیرش مرجوعی است.
-
موارد غیرقابل مرجوعی
دستهبندی دلیل عدم پذیرش مثال محصولات سفارشی تغییر نادرست، هزینه تولید بالا چاپ لوگو، کیف با نام شخص، لوازم صنعتی بر پایه سفارشیسازی محصولات بهداشتی خطرات بهداشتی برای مشتری لوازم آرایشی باز شده، ماسک، دستکش، محصولات بهداشتی محصولات دیجیتال پس از دانلود یا فعالسازی، قابل بازگشت نیست نرمافزار، کتاب الکترونیکی، کد فعالسازی محصولات فاسد/منقضیشده خطر بهداشت عمومی خوراکیها، محصولات دارویی پس از باز شدن بستهبندی کالاهای تخفیفی/پیشنهادی توافق قبلی بین خریدار و فروشنده ---- -
مراحل دقیق درخواست مرجوعی
-
گام 1: تماس اولیه
اطلاعات ضروری: شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره تماس، تاریخ دریافت کالا، دلیل مرجوعی (مثلاً «معیوب»، «نقش نادرست»، «تغییر نظر»).
-
گام 2: دریافت شماره RMA
تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت درخواست، RMA و دستورالعملهای دقیق بستهبندی را برای شما ارسال میکند.
-
گام 3: آمادهسازی کالا برای ارسال
تمامی قطعات، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و بستهبندی اصلی را بههم پیوند دهید. روی جعبه یا بستهبندی، شماره RMA و نام «دیسی کالا» را واضح بنویسید.
-
گام 4: انتخاب روش ارسال
کالای معیوب یا نادرست: دیسی کالا هزینهٔ حملونقل را از پیش میپوشاند؛ تنها کافی است از سرویس پست انتخابی (پیک یا پست پیشتاز) استفاده کنید.
کالای بازگشت بهدلیل تغییر نظر: هزینه ارسال بر عهده مشتری است؛ میتوانید پیشپرداخت هزینه را از طریق برنامهٔ «حساب کاربری» یا کارتبانکی پرداخت کنید.
-
گام 5: تحویل به پست یا سرویس حملونقل
رسید یا شماره پیگیری حملونقل را حتماً نگهدارید؛ این شماره برای پیگیری داخلی و تضمین تحویل بهموقع ضروری است.
-
گام 6: بررسی و تأیید وضعیت کالا
پس از دریافت، تیم فنی دیسی کالا کالا را بهصورت دقیق بررسی میکند. اگر تمام شرایط پذیرش برقرار باشد، مراحل بازپرداخت یا تعویض آغاز میشود.
-
گام 1: تماس اولیه
-
موارد غیرقابل مرجوعی
گزینه زمان تکمیل توصیف بازپرداخت کامل (به حساب بانکی) حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید کالا مبلغ کل خرید (بهجز هزینه حملونقل مشتری) بهصورت مستقیم به حساب بانکی یا کیف پول الکترونیکی بازگردانده میشود. اعتبار فروشگاه (کد تخفیف) بلافاصله پس از تأیید بهجای بازگرداندن پول، اعتبار خرید بعدی بهصورت کد تخفیف ۱۰۰٪ در حساب کاربری شما اضافه میشود. تعویض کالا بسته به موجودی، معمولاً ۳‑۵ روز کاری در صورت تمایل، کالای مرجوعشده با همان مدل (در صورت موجودی) یا مدل مشابهی تعویض میشود؛ هزینه حملونقل تعویض در صورتی که نقص از سمت فروشگاه باشد، بر عهده دیسی کالا است. -
مالیات و مبالغ پرداختی
مالیات بر ارزش افزوده (VAT) بر مبلغ بازپرداخت محاسبه و بههمراه مبلغ اصلی بازگردانده میشود. در صورتی که از اعتبار فروشگاه استفاده کنید، VAT بهطور خودکار در زمان خرید بعدی کسر خواهد شد.
-
موارد خاص و استثنایی
-
کالای آسیبدیده در حین حمل
عکس یا فیلم واضح از آسیب را حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت به ایمیل mattinhasanpour@gmail.com بفرستید. دیسی کالا هزینهٔ تمام مراحل (بازگشت، تعمیر یا تعویض) را میپوشاند.
-
کالای الکترونیکی معیوب
باید ظرف ۷ روز پس از دریافت، مشکل فنی را اعلام کنید؛ در غیر اینصورت درخواست بازپرداخت ممکن است رد شود.
-
پوشاک و کفش
برای مواردی که بهدلیل سایز یا رنگ نادرست خریداری شدهاند، میتوانید تا ۲۴ ساعت پس از باز کردن بستهبندی، درخواست مرجوعی دهید؛ در غیر اینصورت کالا بهعنوان استفادهشده تلقی میشود.
-
محصولات سفارشی نصفهتمام
اگر محصول سفارشی همچنان در مرحله تولید باشد، امکان توقف سفارش و بازپرداخت کامل وجود دارد؛ پس از تکمیل تولید فقط میتوان تعویض یا بازگشت جزئی (در صورت نقص) انجام داد.
-
کالای آسیبدیده در حین حمل
-
هزینه های مرتبط
وضعیت توضیح هزینه حملونقل کالای معیوب یا نادرست شامل جمعآوری و ارسال مجدد رایگان (توسط دیسی کالا) کالای بازگشت بهدلیل تغییر نظر هزینه پیشپرداخت یا پرداخت در زمان تحویل به پست پرداخت توسط مشتری کالای آسیبدیده در حین حمل ارسال عکس یا ویدئوی آسیب به پشتیبانی الزامی است جبران توسط دیسی کالا (پس از ارائه مدارک) -
حقوق مصرفکننده
دیسی کالا متعهد است که تمام حقوق قانونی مصرفکنندگان را بر اساس قانون حمایت مصرفکنندگان ایران عایت کند؛ بهخصوص موارد زیر:
-
دسترسی به اطلاعات شفاف:
تمام شرایط مرجوعی بهصورت واضح در این صفحه درج شده است.
-
بازپرداخت در زمان مقرر:
بازپرداختها حداکثر ۷ روز کاری پس از تأیید توسط تیم فنی انجام میشود.
-
ارائه مدارک لازم:
در هر مرحله میتوانید مستندات ارسال شده را از حساب کاربری خود دانلود کنید.
-
دسترسی به اطلاعات شفاف:
-
سوالات متداول (FAQ)
سؤال پاسخ چند روز پس از دریافت میتوانم مرجوع کنم؟ حداکثر 7 روز کاری از تاریخ دریافت. اگر کالا آسیبدیده باشد چه کار کنم؟ فوراً عکس یا ویدئو بگیرید و به mattinhasanpour@gmail.com بفرستید؛ دیسی کالا هزینه تمام مراحل را پوشش میدهد. هزینه ارسال برای مرجوعی بهدلیل تغییر نظر چه مقدار است؟ هزینه ارسال بر عهده مشتری است؛ میتوانید پیشپرداخت کنید یا هزینه را هنگام تحویل به پست پرداخت کنید. آیا میتوانم پس از مرجوعی، همان مدل را دوباره خریداری کنم؟ بله؛ با استفاده از اعتبار فروشگاه یا کد تخفیف میتوانید دوباره خرید کنید. آیا میتوانم مرجوعی را بهصورت حضوری انجام دهم؟ در صورتی که در شهرهای تهران، اصفهان، مشهد شعبه فیزیکی دیسی کالا وجود داشته باشد، امکان تحویل حضوری بهصورت رایگان وجود دارد.